Assistenza e sviluppo osTicket Soluzioni di help desk personalizzato
Campi personalizzati
Personalizza i dati raccolti dagli utenti quando invii un ticket
È possibile creare elenchi di dati personalizzati da aggiungere a ciascun ticket o argomenti di guida specifici per i clienti. Campi personalizzati / moduli / elenchi possono essere aggiunti a ogni ticket Web creato o visualizzati solo quando viene scelto un argomento specifico della guida. Possono essere configurati nel modo più adatto alle tue esigenze aziendali.
Filtri Ticket
Definisci regole per catalogare i ticket in base ai filtri personalizzati.
Usando il sistema di filtri, osTicket ti consente di automatizzare la creazione e l'instradamento dei ticket. Imposta azioni come il rifiuto del ticket, l'assegnazione automatica del dipartimento o persino inviare una risposta predefinita!
Ticketing Web
Ticket web. Indirizzare le domande senza esporre dipartimenti o priorità interne.
I Ticket possono essere ottimizzati per tempi di risposta più rapidi indirizzati a reparti predeterminati. In combinazione con moduli personalizzati, è possibile progettare un modulo per argomenti di guida specifici per raccogliere informazioni aggiuntive per richieste specifiche.
Controllo Ticket duplicati
Meccanismo di blocco dei ticket per consentire al personale di bloccare i ticket durante la risposta ed evitare risposte contrastanti o duplicate.
Evita che più persone rispondano allo stesso ticket nello stesso tempo! Si imposta la quantità di tempo in cui il blocco rimane su un ticket. Quando un ticket è bloccato, altro personale non può rispondere al ticket fino alla scadenza del blocco.
Assegna e trasferisci ticket
Trasferisci i ticket tra i vari reparti per assicurarti che vengano gestiti dallo staff corretto.
I ticket possono essere assegnati automaticamente per categorie , ma cosa succede se devono essere riassegnati? Nessun problema! È possibile riassegnare i ticket allo staff o a un team di competenza o trasferirli a un reparto diverso tutti insieme. I trasferimenti e le note di assegnazione vengono registrati come note interne nel thread del ticket in modo da poter tenere traccia di dove il ticket è stato indirizzato per l'elaborazione.
Inoltro automatica
Risposta automatica configurabile, inviata quando viene aperto un nuovo ticket o ricevuto un messaggio.
Le risposte automatiche possono essere formattate per estrarre informazioni dal ticket per personalizzare l'e-mail. osTicket supporta variabili segnaposto come quelle %{ticket.name.first} l'autompilazione con il nome dell'utente quando viene inviata la risposta automatica. Le risposte automatiche possono essere modificate e personalizzate per ciascun dipartimento e associate per categoria.
Portale del cliente
Tutte le richieste di supporto e le risposte sono archiviate online. L'utente può accedere tramite e-mail e ID ticket. Nessun account utente o registrazione richiesta per inviare un ticket.
Dashboard Statistiche
Ottieni una panoramica del sistema e statistiche storiche di base sul numero e lo stato dei ticket per dipartimento, personale e categoria.
I rapporti della dashboard ti offrono una visione a colpo d'occhio delle prestazioni e delle funzionalità del tuo help desk. È inoltre possibile scaricare ed esportare ulteriori dettagli dei ticket o eseguendo una ricerca avanzata dei ticket.